よくあるご質問
Q
出荷日指定はできますか？
A
出荷日は毎週月曜日〜土曜日とさせていただいておりますため、指定はできません。
※出荷日は、お届け日ではございません。
またお届けは、届け先のご住所により、出荷日の翌日、または、（お住まいの地域により）最大４営業日になります。
Q
パンセットが届いた時に何が一緒に入っていますか？
A
納品書・チラシ・サンキューレターを同梱させて頂きます。
またオプション付きのセットをご購入頂いた場合は、セット内容（はちみつ・塩・オリーブオイル）も同じ箱に入れて発送させて頂きます。
Q
ギフトの場合、注文画面のお客様情報欄は、どのように記入したらいいですか？
A
ご住所や電話番号は【送り先の情報】をご入力ください。
メールアドレスのみ、【ご注文者様の情報】をご入力ください。
また、備考欄にギフトである旨をご入力ください。
Q
贈り物のため、価格が分かるものは入れないで送って貰えますか？
A
ご注文時の備考欄に「贈り物のため、価格が分かるものを入れないでほしい」旨をご入力下さい。
納品書は入れずにお送りさせていただきます。
ご注文内容に関しては出荷のお知らせメールをご確認ください。
Q
領収書は発行していただけますか？
A
ご希望の場合は、ご注文画面の備考欄に【領収書希望】及び【領収書の宛名】をご記入ください。但し書きをご希望の場合は、その旨もご入力ください。
別途メールにて、領収書データをお送りします。
Q
注文したのにメールが届きません。
A
当店では、ご注文後自動配信メールをお送りしております。
迷惑フォルダや削除フォルダといった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がありますので、ご確認ください。
メールが届かない場合はお手数ではございますが、当店までご連絡をお願いいたします。
Q
支払い方法を教えてください。
A
クレジットカード決済（VISA、Master、American Express、Diners Club、JCB）、Amazon Payからお選びください。
Q
利用可能なクレジットの種類を教えてください。
A
VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS、DinersClub、JCBです。
Q
クレジットカード決済がうまくいきません。
A
個人情報保護の観点より、当店からクレジットカード会社に直接確認することはできかねます。お手数をおかけしますが、お客さまから、ご利用のクレジットカード会社に直接お問合せください。
Q
支払い方法を変更できますか？
A
支払い方法を変更したい旨をお問合せフォームにてご連絡のうえ、再度ご購入をお願いいたします。
ご購入の確認をさせていただいた後、最初のご注文をキャンセル処理させていただきます。
Q
現金で支払いたいのですが・・・
A
大阪府枚方市にある、系列店の「パティスリーゆにわ」および「ゆにわマート」店頭でご注文を頂いた場合は、ご対応が可能です。
Q
注文のキャンセルはできますか？
A
キャンセルをご希望の際は、出荷日3日前までお受けしております。
お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。なお、時間を過ぎますと発送の手続きに入るため、キャンセルには応じかねます。
また、発送後のキャンセル・ご返金も応じかねますので、あらかじめご了承くださいませ。
Q
定期便（毎月発送）はありますか？
A
大変恐れ入りますが、現在は、対応しておりません。
Q
ギフトラッピングをしてもらえますか？
A
大変恐れ入りますが、現在は、対応しておりません。
Q
いつ届きますか？
A
商品は、月曜日〜土曜日に順次発送させていただきます。
発送完了メールに配送伝票番号をご案内しております。 詳細についてはヤマト運輸のホームページより、配送伝票番号を入力の上ご確認をお願いいたします。
（ヤマト運輸 荷物お問合せ先：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko）
Q
お届け状況は確認できますか？
A
発送完了メールに配送伝票番号をご案内しております。 詳細についてはヤマト運輸のホームページより、配送伝票番号を入力の上ご確認をお願いいたします。
（ヤマト運輸 荷物お問合せ先：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko）
Q
冷凍パンの解凍方法を教えてください。
A
焼いて召し上がる場合は1〜1.5時間、そのまま召し上がる場合は3〜5時間常温で解凍してください。
Q
解凍したらどのくらいもちますか？
A
保存料・添加物を使用していないため、その日中にお召し上がりください。
Q
どのくらいの期間、冷凍保存できますか？
A
食品ラベルに記載させていただいている消費期限までです。
Q
冷蔵庫での保管はできますか？
A
乾燥の原因となりますので、当店では推奨しておりません。
Q
食パンの原材料を教えて下さい。
A
「小麦粉・生イースト・天然塩・きび砂糖・バター」となります。
Q
コンプレの原材料を教えて下さい。
A
「小麦粉・生イースト・天然塩・モルト」となります。
Q
もっちりカンパーニュの原材料を教えて下さい。
A
「小麦粉・ライ麦粉・生イースト・天然塩・モルト・きび砂糖」となります。
Q
フランスパンの原材料を教えて下さい。
A
「小麦粉・生イースト・天然塩・きび砂糖・モルト」となります。
Q
パンを切った状態で配達してもらえませんか？
A
美味しい状態でお届けできるように、焼き上がったら、切らずにそのまま急速冷凍して旨味を閉じ込めております。
そのためパンのカットはお客様自身でのご対応をお願いしております。ご了承下さい。
Q
オススメのはちみつについて教えてください。
A
ゆにわマートでも取り扱っている「ゆにわの生ハチミツ アカシア（小）200g（ピッチャー）」をご用意しております。
●自然の豊かな那須高原で自家採蜜した、純国産のはちみつ。
非加熱で作るため、熱に弱い栄養素や酵素も豊富です。
※オプション付きの商品をお選びください。パンと同じ箱に入れてお届けします。
Q
オススメの塩とオリーブオイルについて教えてください。
A
ゆにわマートでも取り扱っている「塩（阿波乃華）」と「オリーブオイル（極実オリーブ）」をご用意しております。
●塩（阿波乃華）
徳島県の綺麗な海から生まれた、昔ながらの手作りの塩。
大粒の結晶で柔らかい塩味がオリーブオイルと合います。
●オリーブオイル（極実オリーブ）
小豆島で作られたこだわりのエキストラバージのオリーブオイル。
マイルドでクセがなく、フルーティーな香りがパンによく合います。
※オプション付きの商品をお選びください。パンと同じ箱に入れてお届けします。